版本生效日期：2025年7月20日
前言：
本服務條款是廈門快快網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱“快快網(wǎng)絡”）與您就高防帶寬的相關事項所訂立的有效合約。您通過蓋章、網(wǎng)絡頁面點擊確認或以其他方式選擇接受本服務條款，或?qū)嶋H使用快快網(wǎng)絡提供的高防帶寬，即表示您與快快網(wǎng)絡已達成協(xié)議并同意接受本服務條款的全部約定內(nèi)容。如若雙方蓋章文本與網(wǎng)絡頁面點擊確認或以其他方式選擇接受之服務條款文本，存有不一致之處，以雙方蓋章文本為準。
在接受本服務條款之前，請您仔細閱讀本服務條款的全部內(nèi)容（特別是以粗體及/或下劃線標注的內(nèi)容）。如果您對本服務條款的條款有疑問的，請通過快快網(wǎng)絡官網(wǎng)（www.uvpq.cn） 公布的聯(lián)系方式，進行詢問，快快網(wǎng)絡將向您解釋條款內(nèi)容。如果您不同意本服務條款的任意內(nèi)容，或者無法準確理解快快網(wǎng)絡對條款的解釋，請不要進行后續(xù)操作。
1.定義
1.1 高防帶寬服務
是指快快網(wǎng)絡為您所購買的高防帶寬實例所提供的高防帶寬服務。具體以您購買的服務及快快網(wǎng)絡提供的服務內(nèi)容為準。
1.2 服務不可用
由 高防帶寬服務系統(tǒng)自身引起的丟包率高于20%或 TCP 連接成功率低于30%，不對針對整條鏈路的可用性適用（如客戶的源站帶寬跑滿、客戶源站的機房故障等）。
1.3 服務不可用時間
服務月度內(nèi) 高防帶寬服務不可用的分鐘數(shù)之和。高防帶寬服務將每一分鐘視為一個采樣點，統(tǒng)計服務月度內(nèi)高防帶寬服務不可用的采樣點個數(shù)之和，即為服務不可用分鐘數(shù)之和。
1.4 服務月度
服務月度是指您購買本服務的服務期限所包含的各個自然月度，如您購買三個月本服務，服務開通之日為3月17日，則包含4個服務月度，其中第1個服務月度是指3月17日到3月31日，第2個服務月度是指4月1日到4月30日，第3個服務月度是指5月1日到5月31日，第4個服務月度是指6月1日到6月16日。服務可用性按服務月度單獨核算。
2.服務可用性/服務成功率
2.1 服務可用性/服務成功率計算方式
服務可用性 = ((服務月度總分鐘數(shù) - 服務不可用分鐘數(shù)) / 服務月度總分鐘數(shù)) × 100%
2.2 服務可用性/服務指標標準
快快網(wǎng)絡提供的本服務可用性不低于99.9%，如未達到上述可用性標準（屬于免責條款情形的除外），您可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。
3.賠償方案
3.1 賠償標準
根據(jù)客戶某一快快網(wǎng)絡賬號下高防帶寬的服務可用性比例，按照下表中的標準計算賠償方式，賠償方式僅限于用于延期高防帶寬產(chǎn)品的使用周期。
服務可用性 | 賠償延期的時間 |
99%≤ 服務可用性 ＜ 99.9% | 月度服務的10% |
95%≤服務可用性 ＜ 99% | 月度服務的25% |
服務可用性 ＜ 95% | 月度服務的100% |
3.2 賠償申請時限
用戶可以在故障結束后提出賠償申請。快快網(wǎng)絡也將根據(jù)故障情況由專人溝通賠付方案。
（1）如某服務月度沒有達到服務可用性標準，您可以在沒有達標的相應服務月度結束后的次月的第五（5）個工作日后，提出賠償申請。您提出賠償申請后快快網(wǎng)絡會進行相應核實，對于服務月度的服務可用性的計算，若雙方出現(xiàn)爭議的，雙方均同意最終以快快網(wǎng)絡的后臺記錄為準。
（2）您最晚提出賠償申請的時間不應超過未達標的相應服務月度結束后六十（60）個自然日。如果您在未達標的相應服務月度結束后的六十（60）日內(nèi)未提出賠償申請或者在未達標的相應服務月度結束后的六十（60）日之后才提出賠償申請或者您通過非本協(xié)議約定的方式提出申請的，均視為您自動放棄要求賠償?shù)臋嗬跋蚩炜炀W(wǎng)絡主張其他權利的權利，快快網(wǎng)絡有權不受理您的賠償申請，不對您進行任何賠償或補償。
3.3 賠償申請材料
如果您認為本服務未達到服務可用性標準的，您可以按照本服務等級協(xié)議中規(guī)定的時限發(fā)起賠償申請。您的賠償申請需至少與下列信息一同提供：
（1）一份詳細的事件說明報告。
（2）詳細日期、時間、持續(xù)時間和其他服務不可用的相關細節(jié)、清洗時間或者正常流量占比。
（3）如果您的賠償申請是基于正常流量占比異常，需提供至少持續(xù)一小時的包含能夠明顯證明異常流量存在及數(shù)量的抓包文件。
（4）其他快快網(wǎng)絡出于合理原因要求您提供的信息。
4.免責條款
由以下原因?qū)е碌姆詹豢捎茫鄳詹豢捎脮r間不屬于服務不可用的計算范疇和快快網(wǎng)絡的賠償范疇，快快網(wǎng)絡無須向您承擔責任：
4.1 由于您或您的最終用戶對快快網(wǎng)絡提供的服務造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導致的服務不可用或服務不達標的情況。
4.2 由于您或者任何第三方（不受快快網(wǎng)絡直接控制）設備、軟件或技術引起的服務不可用或服務不達標的情況。
4.3 由于您未按照快快網(wǎng)絡規(guī)定配置使用產(chǎn)品引起的服務不可用或服務不達標的情況。
4.4 由于您違反任何快快網(wǎng)絡產(chǎn)品條款引起的服務不可用或服務不達標的情況。
4.5 由于您不付費或是欠款導致的服務不可用或服務不達標的情況。
4.6 由于網(wǎng)絡運營商嚴重故障導致的服務不可用或服務不達標的情況。
4.7 由于您未按規(guī)定或者違法使用快快網(wǎng)絡產(chǎn)品引發(fā)的服務不可用或服務不達標的情況。
4.8 由于 高防帶寬服務業(yè)務后端的各類源站的問題（如源站帶寬跑滿，源站 IP 暴露，源站機房故障、源站鏈路網(wǎng)絡抖動等）引起的服務不可用或服務不達標的情況。
4.9 由于網(wǎng)絡、硬件或服務的維護、升級導致的服務不可用或服務不達標的情況（快快網(wǎng)絡會按照合理的商業(yè)原則給您提前通知關于維護時間的計劃）。
4.10 由于不可抗力的原因引起的服務不可用或服務不達標的情況。
4.11 超過您購買的 高防帶寬服務規(guī)格的流量攻擊導致 IP 被黑洞引起的服務不可用或服務不達標的情況。
4.12 非快快網(wǎng)絡原因造成的服務不可用或服務不達標的情況。
4.13 屬于相關法律法規(guī)、相關協(xié)議、相關規(guī)則或快快網(wǎng)絡單獨發(fā)布的相關規(guī)則、說明等中所述的快快網(wǎng)絡可以免責、免除賠償責任等的情況。
5.其他
本協(xié)議作為《快快網(wǎng)絡服務協(xié)議》的附屬協(xié)議，具有與《快快網(wǎng)絡服務協(xié)議》同等效力，本協(xié)議未約定事項，您需遵守《快快網(wǎng)絡服務協(xié)議》的相關約定。若本協(xié)議與《快快網(wǎng)絡服務協(xié)議》中的條款相沖突或不一致，則以本協(xié)議為準，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
本高防帶寬服務等級協(xié)議自2025年7月20日生效，快快網(wǎng)絡有權對本SLA條款作出修改。
如本SLA條款有任何修改，快快網(wǎng)絡將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。
閩公網(wǎng)安備 35020302000839號
公安機關聯(lián)網(wǎng)備案號 35020301000110
